1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les demandes de réservation effectuées via le site web de l'Hôtel Première Classe Istres. En soumettant une demande de réservation, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Nature de la demande

3. Traitement des demandes

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais :

• Pendant nos horaires d'ouverture (7h - 22h) : réponse sous 2 heures maximum
• En dehors de ces horaires : réponse dès l'ouverture de la réception

Vous recevrez un email vous informant de la disponibilité ou de l'indisponibilité pour les dates demandées.

4. Tarifs

Les tarifs sont communiqués lors de la confirmation de votre réservation. Ils comprennent :

• L'hébergement pour le nombre de nuits réservées
• La TVA applicable

Les tarifs peuvent varier selon la période, le type de chambre et la durée du séjour. Les codes promo, s'ils sont valides, seront appliqués au tarif de base.

5. Paiement

Les modalités de paiement vous seront communiquées lors de la confirmation de votre réservation. Nous acceptons :

• Carte bancaire (sur place ou par téléphone)
• Espèces
• Chèques vacances

6. Arrivée et départ

En cas d'arrivée tardive (après 22h), merci de nous prévenir par téléphone au 04 42 55 12 34.

7. Annulation et modification

Les conditions d'annulation et de modification vous seront précisées lors de la confirmation de votre réservation. En règle générale :

• Annulation gratuite jusqu'à 48h avant l'arrivée
• Annulation tardive ou no-show : facturation d'une nuitée

Pour annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par téléphone ou email.

8. Codes promo

Les codes promo sont soumis à conditions :

• Validité limitée dans le temps
• Non cumulables avec d'autres offres sauf mention contraire
• Quota d'utilisation limité
• Réservés aux canaux de distribution spécifiés

L'hôtel se réserve le droit de refuser l'application d'un code promo non valide ou expiré.

9. Responsabilité

L'hôtel décline toute responsabilité en cas de :

• Vol ou perte d'objets personnels dans les chambres ou parties communes
• Dommages causés aux véhicules stationnés sur le parking
• Impossibilité d'honorer une réservation en cas de force majeure

10. Règlement intérieur

Les clients s'engagent à respecter le règlement intérieur de l'établissement, notamment :

• Respecter la tranquillité des autres clients
• Ne pas fumer dans les chambres (établissement non-fumeur)
• Ne pas accueillir de visiteurs sans autorisation
• Respecter les équipements et le mobilier

Tout manquement au règlement intérieur peut entraîner l'expulsion immédiate sans remboursement.

11. Animaux

Les animaux de compagnie sont acceptés sous conditions (à préciser lors de la réservation). Un supplément peut être demandé.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales :