1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est l'Hôtel Première Classe Istres, situé Zone Industrielle, 13800 Istres, France.

2. Données collectées

Dans le cadre de votre demande de réservation, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Dates de séjour souhaitées
• Nombre de personnes (adultes et enfants)
• Préférences de chambre
• Commentaires et besoins particuliers
• Entreprise et numéro de TVA (si fournis)
• Code promo utilisé (le cas échéant)
• Données techniques : adresse IP (hashée), user-agent, paramètres UTM

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traiter votre demande de réservation
• Vous contacter pour confirmer ou modifier votre réservation
• Gérer votre séjour à l'hôtel
• Vous envoyer des communications relatives à votre réservation
• Avec votre consentement : vous envoyer des offres promotionnelles
• Améliorer nos services et analyser les performances marketing
• Prévenir la fraude et les abus (anti-spam)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution du contrat : pour traiter votre demande de réservation
• Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing (opt-in)
• L'intérêt légitime : pour la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement :

• Au personnel autorisé de l'Hôtel Première Classe Istres
• À nos prestataires techniques (hébergement, emails) dans le cadre strict de leurs missions

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant :

• Demandes de réservation : 12 mois après la date de séjour ou de la demande
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans activité
• Données anti-spam : 90 jours maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

• Chiffrement des connexions (HTTPS)
• Hashage des adresses IP
• Accès restreint aux données personnelles
• Système anti-spam et rate limiting

9. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (authentification, session). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur ce site.

Dernière mise à jour : Janvier 2025